Moises JH Tono Lopez Human Rights Commission Cozumel
Cozumel’s office of “Derechos Humanos” (Human Rights) An Explanation of Services Offered
Text & Translation By Moises Jimenez & Antonio Lopez
The Commission has offices in each of the municipalities in the state of Quintana Roo.
The main function of this organization is to ensure that state and municipal authorities fully comply with their powers and functions within the legal frameworks that govern them.
Being an autonomous organization, it seeks to act as a neutral party in the resolution of disputes between citizens and municipal and state authorities, such as municipal police, the prosecutor’s office, teachers from public educational institutions, officials, municipal directors, etc
When the complaint involves federal authorities, accompaniment can also be provided, as explained to Cozumel4you by Lic. Karla Carminia Rosado Aranda, Assistant Visitor in Cozumel of the Human Rights Commission of the State of Quintana Roo:
“When this violative act comes from authorities of a federal nature, such as through a medical service such as IMSS, social security or organizations such as the National Guard, in this case, the commission can also receive the complaint, terminate it for inadmissibility and remit it. to the National Human Rights Commission.”
In addition to receiving complaints, training and advice are also provided:
“Many times people do not know that there is an organization that oversees that the authorities or public servants carry out their work properly.”
In this consultancy, it is evaluated if the complaint is appropriate and if so, the folder is started. On some other occasions, a mediation can be reached that resolves the citizen’s disagreement, that is, the matter is more of a management.
“We invite the public to approach the commission either for advice, for management or to initiate a complaint procedure. The service we offer is completely free. We are Monday through Friday from 9am to 4pm, at 95 avenue with Calle Primera Sur and Rosado Salas in the repobladores neighborhood and there is a telephone guard 365 days a year, whether it is a holiday or a non-business day at 987- 872-4152 and for any questions, we are here to support you.”
The Commission also receives complaints from national and foreign visitors who are on the island, many times about service providers who do not comply with what is offered and in some cases with complaints about restaurants and establishments that have refused to provide their services to visitors. .
“When it comes to these cases, we have also channeled them to the Procuraduria Federal del Consumidor, PROFECO, or also to the national commission to prevent discrimination, CONAPRED.”
“Today, not only these two institutions, but the majority, have platforms through an electronic portal, in which they can enter and present the complaint or complaint as appropriate.”
In the event that the citizen cannot access these platforms, they can also approach them to have their data taken and later they will be sent the telephone number or email where they can channel their request.
The recommendation for the Cozumel4You community is: If at any time you have any doubts or concerns about the performance of an authority, the first step is to approach the Quintana Roo Human Rights Commission. It has no cost. Since many times citizens have presented themselves with “Lawyers” who charge for advice that is completely free.
Visitaduría Adjunta Cozumel
La Comisión tiene representaciones en cada uno de los municipios del estado de Quintana Roo
Text0 & Traducción Por Moises Jimenez & Antonio Lopez
La principal función de este organismo es procurar que las autoridades de índole estatal y municipal cumplan cabalmente con sus atribuciones y funciones dentro de los marcos legales que los rigen.
Al ser un organismo autónomo busca fungir como una parte neutra en la resolución de controversias entre los ciudadanos y las autoridades de índoles municipal y estatal como podrían ser, policías municipales, de la fiscalía, maestros de instituciones públicas educativas, funcionarios, directores municipales, etc.
Cuando la queja involucra autoridades federales también se le puede dar acompañamiento, según explica para Cozumel4you la Lic. Karla Carminia Rosado Aranda, Visitadora adjunta en Cozumel de la Comisión de los Derechos Humanos del Estado de Quintana Roo:
“Cuando ese hecho violatorio viene por parte de autoridades de índole federal como podría ser a través de un servicio médico como IMSS, seguro social u organismos como la Guardia Nacional, en este caso, la comisión también puede recepcionar la queja terminarla por improcedencia y remitirla a la Comisión Nacional de los derechos humanos.”
Además de recepcionar quejas también se brindan capacitaciones y se dan asesorías:
“Muchas veces la gente no sabe que existe un organismo que vigila que las autoridades o servidores públicos desempeñen de manera apropiada su trabajo.”
En dicha asesoría se evalúa si la queja es procedente y de ser así se da inicio a la carpeta. En algunas otras ocasiones se puede llegar una mediación que resuelva la inconformidad del ciudadano, es decir el asunto es más bien una gestión.
“Nosotros invitamos a la ciudadanía que se acerquen a la comisión ya sea para una asesoría, ya sea para una gestión o para iniciar un procedimiento de queja. El servicio que ofrecemos es completamente gratuito. Estamos de lunes a viernes de 9am a 4pm, en la 95 avenida con calle primera Sur y Rosado Salas en la colonia repobladores y se cuenta con una guardia telefónica los 365 días del año, así sea un día festivo o un día inhábil al 987-872-4152 y para cualquier duda, aquí estamos para apoyarles.”
La Comisión también recibe quejas de visitantes nacionales y extranjeros que se encuentran en la isla, muchas veces sobre prestadores de servicios que no cumplen con lo ofertado y en algunos casos con quejas sobre restaurantes y establecimientos que se han negado a prestar sus servicios a los visitantes.
“Cuándo se trata de esos casos también los hemos canalizado a la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO, o también a la comisión nacional para prevenir la discriminación, CONAPRED.
Hoy en día no sólo esas dos instituciones, sino que la mayoría, cuentan con plataformas a través de un medio electrónico, en el cual pueden ingresar y presentar la queja o denuncia según corresponda.
En el caso de que el ciudadano no puedo acceder a dichas plataformas también se pueden acercar para que les tomen sus datos y posteriormente se les haga llegar el teléfono o correo electrónico adonde canalizar su requerimiento
La recomendación para la comunidad de Cozumel4You es: Si en algún momento tienen alguna duda o inquietud sobre el desempeño de una autoridad, el primer paso es acercarse a la Comisión de los Derechos Humanos de Quintana Roo. No tiene ningún costo. Ya que muchas veces los ciudadanos se han presentado con “Abogados” que cobran por una asesoría que es completamente gratuita.
Antonio Lopez .Bachelor of Communication Sciences and Techniques with 13 years of experience in the media.
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